El concepto de calidad se puede aplicar en diversos contextos. Sin embargo, el término de gestión de la calidad se refiere a las acciones de una empresa para que los servicios o productos satisfagan los requisitos de calidad. ¿Te gustaría aprender más del tema? Sigue leyendo o consulta nuestra titulación de Gestión de la Calidad – ISO 9001:2015 (Certificado por la Universidad Pontificia de Salamanca).
Índice de contenidos
¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad se refiere al sistema de técnicas, acciones y herramientas que una empresa utiliza para buscar la excelencia en sus productos y servicios. Realmente, la calidad va mucho más allá de brindar un producto o servicio sin defectos, es una línea de éxito y cumplimiento de expectativas.
Básicamente, gestionar la calidad es definir las líneas de acción en todos los procesos de una empresa para administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
Sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2015
La gestión de la calidad ISO 9001:2015 hace referencia a la norma internacional que regula los procesos en la calidad. Las empresas que disponen del certificado ISO (documentos que acreditan que una determinada empresa cumple la normativa al pie de la letra), gozan de una gran reputación.
Esta norma garantiza que la empresa que tiene su certificado es exigente en referencia a los siguientes ejes fundamentales:
- Trabajo
- Liderazgo
- Recursos
- Competencias
- Conocimientos
- Clientes
- Desempeño
- Mejora
- Información documentada
- Riesgos y oportunidades
- Externalización de los procesos
Objetivos de la gestión de la calidad
Un sistema para gestionar la calidad debe satisfacer ciertos requisitos que terminan repercutiendo en los resultados de la empresa. Dichos objetivos, aunque básicos y ampliables, se resumen en la siguiente lista:
- Cumplimiento de las leyes.
- Seguimiento de las normas de la administración pública.
- Obtención de nuevos clientes y usuarios.
- Satisfacción del cliente.
- Fidelidad de marca.
- Mejora de los procesos de la empresa.
- Observación de la competencia.
- Optimización de la experiencia de negocio.